vivo投放APP侵权投诉流程、平台回复处理结果及注意事项

鉴于vivo开放平台中第三方提供的服务数量庞大，vivo搜索为了建立良好的市场秩序和保护权利人的合法权益，根据相关法律规定，制定以下处理流程，以尽可能保护权利人的合法权益。

侵权投诉流程

1.收集证据填写材料

若权利人认为第三方在vivo开放平台提供的服务侵犯其合法权益，vivo推广请按照以下要求提交相关材料，通知vivo。

（1）投诉侵权通知书（《vivo开放平台侵权投诉通知书》点此下载）

投诉侵权通知书需详细填写好以下内容：

i.权利人主体信息

提供权利人具体的联络信息，vivo投放包括姓名、身份证或护照复印件（对自然人）、单位登记证明复印件（对单位）、通信地址、电话号码、传真和电子邮件。

ii.权利人的要求

权利人要求删除或者终止的服务的准确名称及截图

iii.构成侵权的证明材料

权利人提供包括但不限于被投诉方提供的服务构成对权利人的版权、商标权或专利权等侵权的有效证明材料等

为保证侵权有效进行，vivo广告账户开通请按照以下要求补充对应证明文件

iv.权利人保证

权利人的通知书应包含以下保证：权利人在本通知书中的陈述和提供的相关材料皆是充分、真实、和准确的，vivo搜索广告流程如果本通知书内容不完全属实，权利人自愿承担由此产生的一切法律后果，承担和赔偿vivo因根据权利人的通知书而删除或者断开被投诉侵权服务而给vivo公司造成的任何损失，包括但不限于vivo因向被投诉方或用户赔偿而产生的包括律师费在内的各种损失，此外，权利人还应赔偿因此给vivo造成的名誉、商誉等损失。

（2）构成侵权的初步证明材料

该初步证明材料应包括：

i.权利人拥有权利的权属证明材料：

包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明；

ii.被投诉方提供的服务构成侵权的证明：

包括但不限于被投诉方提供的服务对权利人的服务构成版权、商标权或专利权等侵权的有效证明材料等。

（3）权利人主体资质材料

权利人有效主体信息，vivo搜索广告政策若为代理，请提供代理主体营业执照及代理授权证明材料。

2.侵权投诉提交流程

①工单系统提交反馈

适用类型：app名称侵权、logo/icon侵权、APP卡通形象侵权、页面设计侵权、文学作品侵权、影视作品侵权、音乐作品侵权、ICP/IP地址/域名侵权、游戏元素侵权

提交方式：【管理中心】-【应用与游戏】-【工单系统】，vivo搜索广告优惠活动选择“投诉举报类”—“应用或者游戏侵权投诉”，烦请按照要求填写信息，并提供证明材料。

②邮件提交反馈

适用类型：app软件代码侵权、游戏版号侵权等

提交方式：请按以下邮件格式，vivo推广以贵公司企业邮箱发送邮件申请至***

标题：【侵权投诉】xxx（应用名）投诉侵权应用

邮件正文：描述侵权情况以及下架需求。

附件提交：

包含营业执照、带有签章的《vivo开放平台侵权投诉通知书》（盖章扫描件），同时，vivo信息流附件需提交以下材料，相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书。可提供补充材料如作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明。若为代理，还请提供代理主体营业执照及代理授权证明材料。

3.平台回复处理结果

应用侵权投诉处理时效为6个工作日内，游戏侵权投诉处理时效为6~8个工作日内。vivo开放平台会根据权利人提供的相关资料进行核实验证，vivo搜索并回复处理结果，敬请耐心等待。

4.注意事项

（1）本文中的权利人，指拥有版权、商标权等合法权益的原始所有人或经原始所有人合法授权的代理人，vivo推广包括自然人、法人或其他组织等。

（2）为了确保投诉的真实性和有效性，权利人的书面通知书及相关证明材料，原则上应提供原件（扫描件），不能提供原件的，应提供复印件（在复印件上应有权利人的签章）。